Refund & Exchange Policy

✅ 장봄 환불 및 교환 정책

장봄은 신선하고 정직한 한국 식품을 항공으로 빠르게 배송해드리는 프리미엄 셀렉트 서비스입니다.
고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 아래 기준에 따라 환불 및 교환을 정중히 처리해 드리고 있습니다.

1. 환불 및 교환 접수 안내

상품 수령일 포함 24시간 이내
문제가 있는 상품 사진과 함께 고객센터로 접수
고객센터 확인 후, 부분 환불 또는 동일 제품 재배송 처리
카카오톡 고객센터: 바로가기

2. 교환 및 환불이 가능한 경우

아래와 같은 사유에 해당하는 경우, 전액 환불 또는 재배송해 드립니다.

오배송, 상품 누락
상품 파손, 변질, 이물질 등 품질 이상
포장이 심하게 훼손된 채 도착한 경우

※ 오배송·품질 이상 등 문제 발생 시,
상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상 자료를 함께 보내주시면 보다 신속히 처리해 드립니다.

3. 교환 및 환불이 어려운 경우

아래 사유는 냉장·냉동·생물 상품 특성상 교환 및 환불이 어렵습니다.
고객님의 너른 양해를 부탁드립니다.

단순 변심, 주문 착오, 개인적인 기호 차이
상품 수령 후 24시간 이상 경과된 경우
이미 개봉하거나 섭취한 상품
재판매가 불가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
고객 부주의로 인해 보관·유통 과정에서 문제가 생긴 경우

4. 생물 상품 유의사항

장봄은 매주 항공을 통해 제철 과일, 생선, 해산물 등 생물 상품을 빠르게 배송하고 있습니다.
생물의 특성상 변심에 의한 환불은 불가하오며,
수령 즉시 보관 및 문제가 있는 경우 24시간 이내 고객센터 접수를 부탁드립니다.

5. 환불 처리 방식

환불은 결제하신 수단으로 환급되며, 카드사의 사정에 따라 약 3~5영업일 소요될 수 있습니다.
일부 경우, 고객 확인을 위해 추가 연락을 드릴 수 있습니다.

6. 고객센터 안내

📍 카카오톡 채널 장봄 고객센터
👉 문의하러 가기
🕐 운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 제외)

장봄은 앞으로도 고객님께 신선하고 정직한 제품을 믿고 구매하실 수 있도록
투명한 운영과 책임 있는 서비스를 약속드립니다.

All in Korea, curated by Jangbom.

✅ Jangbom Refund & Exchange Policy

Jangbom is a premium curated service that delivers fresh and honest Korean food via air shipment directly to your doorstep in Singapore.
Your satisfaction is our top priority, and we handle all refund and exchange requests with care and transparency.

1. How to Request a Refund or Exchange

Please contact our customer service within 24 hours of receiving your order.

Submit your request with clear photos of the item(s) in question.
After confirmation, we will provide a full refund or a replacement shipment.
📍 KakaoTalk Customer Service: Click here to contact us

2. Cases Eligible for Refund or Exchange

We offer a full refund or replacement in the following cases:

Wrong item shipped, or item(s) missing from your order
Damaged, spoiled, or compromised product quality
Packaging severely damaged during shipping

※ To expedite resolution, please attach photos or video showing the issue clearly.

3. Cases Not Eligible for Refund or Exchange

Due to the nature of perishable goods, refunds or exchanges are not available in the following situations:

Change of mind, incorrect order, or personal taste preferences
Request made after 24 hours from delivery
Items that have been opened or consumed
Packaging has been damaged in a way that prevents resale
Issues caused by improper storage or handling after delivery

We kindly ask for your understanding regarding these product-specific limitations.

4. Notice for Perishable Items (Fresh/Frozen/Live)

We ship seasonal fruits, fish, and seafood weekly via air freight.
Because these are highly perishable, we do not accept returns due to change of mind.
Please store the items immediately upon receipt, and notify us within 24 hours if any issues are found.

5. Refund Process

Refunds will be issued to your original payment method.
Processing may take 3–5 business days depending on your card provider.
In some cases, we may contact you for additional confirmation.

6. Contact Information

📍 KakaoTalk Customer Service Channel
👉 Contact Us
🕐 Available: Weekdays 10:00–17:00 (KST, excluding weekends & holidays)

We are committed to providing fresh, trustworthy products and transparent service,
so you can always shop at Jangbom with peace of mind.